Política de Envíos de KraftDecker

Envío Gratuito en Todos los Pedidos

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del importe total. Sin compra mínima requerida. Los gastos de envío corren siempre de nuestra cuenta.

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción. Los pedidos no se procesan ni se envían desde el viernes a las 12:00 h hasta el domingo, ni en días festivos.

En periodos de alto volumen de pedidos, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos. Si su pedido se retrasa de forma significativa, le notificaremos por correo electrónico o teléfono.

Tarifas de Envío y Plazos de Entrega

El seguro de envío no está incluido. Consulte a continuación la información sobre envíos dañados o perdidos.

Confirmación de Envío y Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas tras el envío.

Aduanas, Aranceles e Impuestos

KraftDecker no se hace responsable de los aranceles o impuestos aplicados a su pedido. Todos los cargos impuestos durante o después del envío —incluyendo aranceles, impuestos y cualquier coste adicional— son responsabilidad exclusiva del cliente.

Envíos Dañados

KraftDecker no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el transporte. Si su pedido llega en mal estado, por favor presente una reclamación directamente al transportista. Conserve todos los materiales de embalaje y los artículos dañados antes de presentar su reclamación.

Comprobación en la Entrega

Al recibir su pedido, desembale e inspeccione cuidadosamente el producto en presencia del repartidor, incluso si el embalaje exterior parece estar intacto.

Antes de firmar —o si decide rechazar el paquete— anote todas sus reservas u observaciones en el albarán de entrega, especialmente las relativas a daños ocasionados durante el transporte (p. ej., embalaje dañado, esquinas aplastadas, etc.).

No firme bajo la presión del repartidor. Si no está conforme con el estado de la entrega, indique el motivo claramente en el albarán. Este es su derecho y la única forma de impugnar formalmente cualquier daño. La expresión "sujeto a desembalaje" no tiene validez legal.

Envíos Internacionales

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del Reino Unido y la UE. Por el momento, no realizamos envíos fuera de estas regiones.

Direcciones de Entrega Incorrectas y Entregas Rechazadas

Hacemos todo lo posible por validar la dirección de envío proporcionada en el momento del pago. Si no podemos validar su dirección, nos pondremos en contacto con usted para solicitar una actualización. Si no logramos contactarle, el pedido será cancelado y reembolsado.

KraftDecker no se hace responsable si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta y el paquete no puede ser recuperado.

Paquetes Perdidos o Robados

Si su pedido aparece como entregado por el transportista pero usted no lo ha recibido, por favor contáctenos lo antes posible en [email protected]

Presentaremos una reclamación ante el transportista y, si fuera necesario, se informará a las autoridades locales. Su pedido será reemplazado o reembolsado una vez concluida la investigación. Por favor, tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 14 días.

Última actualización: marzo de 2026