Política de garantía y devolución de KraftDecker LTD
En KraftDecker LTD , su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecer herramientas de primera calidad y un servicio excepcional. Si tiene algún problema con su entrega o con el producto recibido, no dude en contactarnos a [email protected]. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle rápidamente.
Política de devoluciones
Plazo de devolución : 14 días desde la fecha de entrega.
Estado del producto : Se aceptan devoluciones de artículos defectuosos y no defectuosos. Los productos deben estar sin usar, como nuevos y en su embalaje original.
Costos de envío de devolución : Cubiertos por el cliente a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error de cumplimiento por nuestra parte.
Tarifa de reposición : Ninguna.
Si no está completamente satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros. Trabajaremos para solucionarlo.
Notas importantes
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación . No cubre :
Daños por accidentes o mal uso
Desgaste normal del producto
Desvanecimiento del color debido a la luz solar
Modificaciones después de la compra
Tallaje incorrecto
Daños o exposición al agua
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
Envíe un correo electrónico (preferiblemente desde el correo electrónico utilizado para su pedido) a [email protected] incluyendo :
Su nombre
Número de orden
Motivo de la devolución
Fotografías (si corresponde) para ayudar a acelerar el proceso.
Devolver artículos a:
KraftDecker LTD
Almacén I (Reino Unido)
128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX
Almacén II (UE)
Via S. Chiaffredo, 12037, Saluzzo CN, Italia
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su devolución y cualquier reembolso correspondiente.
Envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto comprobado del producto, KraftDecker LTD cubrirá los gastos de envío.
Productos dañados o defectuosos
Para ayudarnos a resolver problemas de calidad rápidamente:
Envíenos un correo electrónico con fotografías claras que muestren el defecto o daño.
Asegúrese de que el producto esté sobre una superficie plana, con la etiqueta visible.
Describa el problema en detalle
Si el producto es defectuoso o no es como se esperaba, tiene derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso.
Reclamaciones por productos defectuosos
Fecha límite de reclamación : dentro de los 7 días posteriores a la entrega
Requerido : Descripción del problema y fotos de respaldo.
Opciones de resolución : Reemplazo, reparación o reembolso total (según la evaluación)
Costos de envío : Cubiertos por KraftDecker LTD
Condición : El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Tiempo de procesamiento : Nuestro objetivo es resolver todos los reclamos dentro de los 14 días hábiles.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto.
Su derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, usted tiene derecho a rescindir su contrato de compra en las siguientes condiciones:
Notificación : Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono para solicitar una autorización de devolución.
Estado del producto : El artículo debe devolverse intacto y cuidadosamente empaquetado.
Responsabilidad del cliente : Los daños o pérdidas durante el envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Cronograma de reembolso : Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Productos defectuosos : deben informarse dentro de los 14 días; KraftDecker LTD cubre los costos de envío de devolución y reemplazo.
Cargos no reembolsables : Los cargos adicionales (por ejemplo, tarifas de pago contra entrega) no se reembolsan.
Garantía de “Satisfacción o Reembolso”
Con orgullo ofrecemos una política de “Satisfacción o Reembolso”:
Ventana de devolución : Dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Costos de envío : KraftDecker LTD cubrirá los costos de devolución y reenvío para devoluciones calificadas.
Exclusiones : Las compras de software no son reembolsables.
Procesamiento de reembolso : dentro de los 14 días posteriores a la devolución del producto.
Garantía del producto
Todos los productos vendidos por KraftDecker LTD están cubiertos por la garantía del fabricante y las garantías legales de acuerdo con las leyes europeas de protección al consumidor.
Documentación : Conserve su factura y albarán de entrega para reclamar la garantía.
Cumplimiento de uso : la garantía se aplica solo si el producto se utiliza de acuerdo con su función y pautas previstas.
Resultado : El producto puede ser reparado, reemplazado, reembolsado o elegible para la cancelación del contrato.
Inspección técnica : Si no se encuentra ningún defecto, se pueden aplicar costos de inspección.
Reemplazo de producto : si no está disponible, se proporcionará un producto similar o un cupón de crédito.
Devoluciones bajo garantía
Embalaje original : necesario, junto con todos los accesorios (manuales, cables, etc.)
Consejo de reembalaje : Coloque la caja original en una caja de envío secundaria para evitar daños.
Costos de envío : KraftDecker LTD cubrirá el envío de devoluciones en garantía.
Disputas y quejas
Jurisdicción : Cualquier disputa será tratada bajo la jurisdicción italiana.
Contacto para quejas : envíe un correo electrónico a [email protected]
Condiciones generales de garantía
La garantía solo es válida si se conserva el embalaje original y todos los componentes incluidos. Si tiene alguna pregunta, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a viernes por correo electrónico a [email protected].